Stalno se spominje autentičnost, budi ono što jesi, a opet gledam toliko primjera gdje je interakcija tvrtke sa zajednicom na bilo kojem kanalu toliko neosobna.
Mora li biti tako, mora li svaki odgovor na recenziju biti šablonski i mora li svaki odgovor na komentar biti lišen ljudskosti? Odmah se uzrujam 🙊 jer sam se sjetila svih svojih iskustva s Hrvatskom Poštom.
Pričamo kako treba ispričati svoju osobnu priču da bi stvorili svoju odanu zajednicu, a onda to poništimo u komentarima.
Naravno, korporacije imaju svoj brand voice koji treba poštovati. No, čak i tada možeš pokazati svoju osobnost i svoj glas, a imamo i izvrsnih primjera, od HGSS-a do Državnog zavoda za statistiku.
Za male poduzetnike, sadašnje i buduće, vi sami postavljate svoja pravila komunikacije.
Poneki kupci ili klijenti neće nikad biti zadovoljni i nekad se problem ne može riješiti niti najboljim odgovorom.
Odgovarala sam na interne Medallia upitnike gostiju, sve do jednog reviewa za hotele na svim platformama gdje bi se nešto pojavilo, komentare na društvenim mrežama i bilo koji spomen hotela za koje sam radila.
I ništa me neće razuvjeriti da ne možemo napraviti onaj ekstra korak, dati malo više info, malo sebe u odgovor, pristupiti s toplinom i pričati kao osoba, a ne robot.
Isplati se.
Tea Nađ Župan
Vlasnica agencije za digitalni marketing "Šepiri se" i predavačica na Plavom uredu na temu upravljanja recenzijama. Nakon dugogodišnjeg iskustva na pozicijama marketing managera i digital marketing specialista, prešla je na rad s poduzetnicima s posebnim fokusom na online reputation management (upravljanje online reputacijom) i AI vidljivost. Njen jedinstveni spoj strategije i operative, iskustvo u postavljanju kampanja te certifikacije za Google Ads, SEO, društvene mreže i Google Business Profil omogućuju joj da poduzetnicima pruži praktične, primjenjive strategije za preuzimanje kontrole nad digitalnom prisutnošću.
